[ 01.A ]
Обещание результата — это претензия
«Точно уберёт», «навсегда», «подойдёт вам» — фразы, за которые потом отвечает клиника. Результат процедуры индивидуален, и говорить об этом должен врач.
Косметология
Осторожно там,где нельзя обещать.
Косметология — не бьюти-услуга, а медицина. Бот, который пообещает «уберём навсегда» или скажет «противопоказаний нет», создаёт вам не запись, а проблему. Atolko говорит о процедурах фактами и ведёт человека на консультацию к врачу.
0
диагнозов и обещаний результата — бот на это не запрограммирован
24/7
ответы на вопросы о процедурах, ценах и подготовке
152-ФЗ
персональные данные обрабатываются по закону
01
Проблема
Цена ошибки здесь другая
В салоне неудачная фраза бота стоит одного клиента. В косметологии — жалобы, возврата и репутации. Универсальный «продающий» бот тут опасен.
[ 01.B ]
Противопоказания нельзя отрицать
Клиент спрашивает «мне можно?». Ответить «да» по переписке нельзя — это решает врач на очном приёме. Но и молчать нельзя: человек уйдёт.
[ 01.C ]
Вопросы задают ночью и стесняясь
О процедурах спрашивают то, что неловко спросить у администратора вслух. Именно эти вопросы решают, придёт человек или нет.
7
вопросов о процедурах придёт за вечер и ночь — на каждый бот ответит корректно
21:35
22:50
23:40
00:55
02:10
06:30
08:15
21:00 — клиника закрылась
закрыто · отвечает бот
09:00 — открылась
02
Что делает бот
Информирует. Не лечит.
Пресет «Медицина» — это не тон, а набор жёстких запретов, зашитых в поведение бота на уровне инструкций.
01 /
Не ставит диагноз
Даже если клиент настаивает и присылает фото. Бот развернёт разговор к консультации, а не начнёт гадать.
02 /
Рассказывает фактами
Что за процедура, как проходит, сколько длится, как готовиться, сколько стоит — всё из вашей базы знаний, без выдумок.
03 /
Корректно о противопоказаниях
Назовёт общие из вашей базы и сразу добавит, что окончательно решает врач на приёме. Не «вам можно», а «это определит врач».
04 /
Эскалирует жалобы
Боль, отёк, осложнение после процедуры — бот не консультирует, а немедленно передаёт администратору. Это не тот случай, где уместен ИИ.
03
Консультации
Вопросы задают ночью
О процедурах спрашивают тогда, когда клиника закрыта, и стесняются спросить вслух. Бот отвечает корректно и переводит разговор в запись к врачу.
5из 10
консультаций записано вне рабочих часов клиники
09:00
10:00
11:00
12:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
Свободно
Записал бот
04
Диалог
Как бот отвечает на «мне подойдёт?»
Самый опасный вопрос в косметологии. Обратите внимание: бот не отказывает и не обещает — он ведёт к врачу.
У меня купероз. Лазерная эпиляция мне подойдёт?
При куперозе процедура возможна не всегда — это зависит от зоны и выраженности сосудов. Решение принимает врач на очном осмотре, по переписке это определить нельзя.
а сколько стоит вообще?
Лазерная эпиляция голеней — 3 500 ₽, подмышки — 1 200 ₽. Консультация врача бесплатная, на ней же оценим, подходит ли вам процедура.
давайте запишемся на консультацию
Записала — среда, 18:00, консультация косметолога. Возьмите с собой список принимаемых препаратов.
05
Каналы
Спрашивают там, где не слышат другие
О процедурах пишут из мессенджеров — так проще спросить о деликатном. Бот отвечает одинаково корректно в каждом канале.
Виджет на сайте
Telegram
ВКонтакте
Viber
MAX
Все каналы включены в тариф — доплачивать за каждый мессенджер не нужно.
06
Надёжность
Человек на бегу может оговориться. Бот — нет
Администратор нужен пациентам на ресепшене. Но обещание результата, брошенное второпях в переписке, потом разбирает главврач.
Администратор в переписке
- ✕Отвечает в часы работы клиники
- ✕На бегу легко пообещать лишнее про результат
- ✕Разрывается между стойкой и мессенджерами
- ✕Пересказывает жалобы врачу устно и по памяти
Atolko
- ✓Отвечает круглосуточно
- ✓Формулировки о результате и противопоказаниях зашиты жёстко
- ✓Ведёт все каналы одновременно
- ✓Жалобы и осложнения сразу эскалирует человеку
07
Безопасность
Данные пациента — отдельный разговор
В медицине к персональным данным относятся строже, чем в рознице. Мы это учли.
[ 03.A ]
152-ФЗ и серверы в РФ
Компания в реестре операторов персональных данных, данные хранятся в России, согласие на обработку собирается в виджете.
[ 03.B ]
Обезличивание перед ИИ
Имя и телефон подменяются перед отправкой в языковую модель — она не видит персональных данных пациента.
YК
Запись в ваш журнал
YCLIENTS или Клиентикс — бот записывает на консультацию в то же расписание, с которым работает клиника.
08
Вопросы
Частые вопросы
Бот может сказать пациенту, что процедура ему подходит?
Нет, и это заложено в него жёстко. Он расскажет о процедуре и назовёт общие противопоказания из вашей базы, но вывод «вам подойдёт» всегда оставит врачу на очной консультации.
А если пациент пишет, что у него болит после процедуры?
Бот не будет консультировать по осложнениям. Он сразу передаст диалог администратору — такие обращения должен разбирать человек.
Кто отвечает за то, что скажет бот?
Бот отвечает строго по базе знаний, которую вы загрузили, и не додумывает. Формулировки о результате и противопоказаниях ограничены на уровне инструкций и не зависят от настроения модели.
Соответствует ли это 152-ФЗ?
Да. Мы зарегистрированы в реестре операторов персональных данных, серверы находятся в РФ, а перед отправкой в модель персональные данные обезличиваются.
Подойдёт ли это для эпиляции и аппаратной косметологии?
Да — сценарий тот же: рассказать о процедуре, корректно ответить про противопоказания и записать на консультацию.
Отвечайте на вопросы, не рискуя обещаниями
Бот изучит ваши процедуры и цены по сайту. Тест-драйв без привязки карты.