[ 01.A ]
«К своему барберу» — главный вопрос
Клиент идёт не в барбершоп, а к конкретному человеку. Ответить, когда у Саши окно, можно только заглянув в журнал — а он у вас в телефоне, и телефон занят.
Барбершоп
Барбер стрижёт.Кто отвечает в директе?
В барбершопе никто не сидит на телефоне — все работают руками. Сообщения копятся, а клиент, который хотел постричься завтра, уже нашёл место через дорогу. Atolko отвечает мгновенно и записывает к нужному барберу.
3нед
средний цикл возврата — бот напомнит ровно тогда, когда пора
15сек
ответ в чате, пока барбер держит машинку
0
звонков и голосовых — вся запись в переписке
01
Проблема
Руки заняты. Клиент ждать не будет.
Барбершоп живёт на постоянниках и на записи «к своему мастеру». Но именно этот вопрос — «а Саша свободен в субботу?» — некому разобрать в момент, когда его задают.
[ 01.B ]
Переписка в трёх местах сразу
Директ, Телеграм, сайт. Кто-то напишет в ВК. Всё это разгребается вечером, когда клиент уже подстрижен в другом месте.
[ 01.C ]
Постоянник просто перестал приходить
Не обиделся — забыл. Раз в месяц кто-то должен написать «пора». Обычно этого никто не делает.
8
сообщений придёт за смену — пока у каждого барбера машинка в руках
12:20
13:05
14:30
15:15
16:40
17:25
18:50
19:35
12:00 — все кресла заняты
барберы работают · отвечает бот
21:00 — конец смены
02
Что делает бот
Отвечает как барбер, а не как автоответчик
Коротко, по делу, без «здравствуйте, ваш запрос очень важен для нас».
01 /
Знает, кто когда свободен
Спросили про конкретного барбера — бот покажет его окна. Не спросили — предложит того, у кого ближайшее время.
02 /
Записывает в один заход
Стрижка, борода, комплекс — бот знает прайс и длительность, подберёт окно нужной длины и создаст запись.
03 /
Переносит и отменяет сам
«Не успеваю, перенеси на час позже» — бот проверит, что окно свободно, и подвинет запись. Без звонка администратору.
04 /
Держит стиль
Общается на «ты» или на «вы», с юмором или строго — как принято у вас. Настраивается один раз при создании.
03
Загрузка
Вечерние окна разбирают первыми
Барбершоп грузится к вечеру, а спрашивают об этом днём — когда все барберы заняты. Бот отвечает сразу и закрывает окно, пока клиент думает.
6из 12
окон бот закрыл, пока барберы работали и не смотрели в телефон
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
Свободно
Записал бот
04
Диалог
Так это выглядит в директе
Вопрос про конкретного барбера — самый частый. И самый дорогой, если на него не ответить.
Саша завтра работает?
Работает. Завтра у Саши свободно в 12:00, 15:30 и 19:00. Стрижка или комплекс?
стрижка + борода
Это 1,5 часа. Из этих окон подойдёт 15:30 или 19:00. Какое берём?
19:00
Записал — завтра, 19:00, Саша, стрижка + борода. До встречи!
05
Каналы
Директ, Телеграм, сайт — один бот
В барбершоп пишут, а не звонят. Бот отвечает во всех каналах одной базой знаний: цены, барберы и окна везде совпадают.
Виджет на сайте
Telegram
ВКонтакте
Viber
MAX
Авито
Все каналы включены в тариф — доплачивать за каждый мессенджер не нужно.
06
Экономика
Телефон между стрижками — это не сервис
В барбершопе часто нет выделенного администратора: отвечает тот, у кого свободны руки. Бот снимает переписку со всей команды.
Барбер с телефоном
- ✕Отвечает между клиентами — когда вспомнит
- ✕Вечером разгребает директ вместо отдыха
- ✕Каждый диалог — минус минуты рабочего времени
- ✕Теряет переписки в трёх мессенджерах
Atolko
- ✓Отвечает за 15 секунд в любое время
- ✓К вечеру всё уже записано в журнал
- ✓Время барберов остаётся на стрижки
- ✓Все каналы в одном месте, ничего не теряется
07
Интеграции
Журнал остаётся вашим
Бот пишет в тот же YCLIENTS, который вы открываете каждое утро. Ничего переносить руками не нужно.
Y
YCLIENTS
Барберы, услуги, длительности и свободные сеансы — всё берётся из вашего журнала. Запись появляется там же.
Телеграм и сайт
Один бот отвечает и на сайте, и в мессенджерах. Диалоги не разъезжаются по каналам.
К
Клиентикс
Альтернатива YCLIENTS — если ведёте записи там, бот работает так же.
08
Вопросы
Частые вопросы
Бот запишет к конкретному барберу?
Да, это основной сценарий. Он видит расписание каждого мастера и покажет окна именно того, кого назвал клиент.
А если барбер заболел и день переставили?
Бот всегда читает актуальный журнал, а не свою копию. Убрали смену — окна пропадут в тот же момент.
Можно, чтобы бот общался на «ты»?
Да. Стиль общения — отдельная настройка, и в барбершопе неформальный тон обычно уместнее делового.
Он умеет отвечать в Инстаграме?
Сейчас — сайт, Телеграм, ВКонтакте, Viber, MAX и Авито. Директ Инстаграма и WhatsApp напрямую пока не подключаются.
Пусть барберы стригут, а не переписываются
Дайте ссылку на сайт барбершопа — бот изучит услуги и прайс сам. Тест-драйв без карты.