SLA / Условия поддержки для партнёров Atolko

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия оказания технической поддержки партнёрам платформы Atolko.

1.2. Документ является неотъемлемой частью Партнёрской оферты и регламентирует обязательства Atolko по поддержке партнёров.

2. Термины

• Партнёр — юридическое лицо, ИП или самозанятый, зарегистрированный в партнёрской программе Atolko.
• Сервис — SaaS-платформа Atolko, включая AI-виджеты и личный кабинет партнёра.
• Техническая поддержка — консультации, устранение неисправностей, обработка обращений партнёров.

3. Уровень доступности

3.1. Atolko прилагает все разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы сервиса 24/7.

3.2. Гарантированный аптайм не установлен; платформа предоставляется «как есть», при этом Atolko обязуется оперативно устранять критические сбои.

4. Обращения и время реакции

4.1. Партнёр может обращаться в службу поддержки через:

• электронную почту: support@atolko.com
• форму обратной связи в личном кабинете.

4.2. Сроки реакции Atolko на обращения партнёров:

• Критические проблемы (неработоспособность платформы, остановка виджетов) — до 4 часов с момента получения обращения.
• Некритические вопросы — до 24 часов.

4.3. Время решения проблем зависит от сложности, доступности информации и сторонних факторов.

5. Ограничения и ответственность

Atolko не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования сервиса, качество создаваемого AI-контента, действия третьих лиц и клиентов партнёра.

Техническая поддержка предоставляется в рамках возможностей Atolko; сервис предоставляется без гарантий непрерывной работы.

6. Форс-мажор

6.1. Atolko освобождается от ответственности за нарушение SLA при форс-мажорных обстоятельствах, включая:

• стихийные бедствия, пожары, наводнения;
• военные действия и террористические акты;
• кибератаки, перебои в работе интернет-провайдеров и дата-центров;
• действия государственных органов.

7. Изменение условий

7.1. Atolko вправе изменять условия SLA и порядок поддержки.

7.2. Новые условия публикуются на сайте и/или в личном кабинете партнёра. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие партнёра с новыми условиями.